Jomen, det var ju det här med SJ. Det jag går igång på är, hur vi idag sätter de - enligt mig - verkliga värdena åt sidan och skyller vår flathet på regler som någon annan bestämt. SJ lutar sig mot EU-direktiven. De följer bara direktiven. Ungefär som att de gärna skulle ersatt mig, men nu står det så här i direktiven. Det jag skulle vilja är att SJ meddelar att de inser att direktiven har förbisett att förseningar också kan uppstå genom personella misstag, och även om det inte står något i direktiven om detta, så vill de självklart ersätta min 2 timmar och 40 minuter långa försening. Inte minst för att jag som kund ska inse att även SJ består av människor som strävar efter hög kvalitet och nöjda kunder.

Upprinnelsen till allt detta är att jag i februari åkte iväg på en reportageresa från Skövde till Avesta-Krylbo, se mitt blogginlägg från 13 februari. Det gick sådär. För dig som inte orkar läsa nyss nämnda blogginlägg kan jag tala om att mitt tåg blev en kvart försenat till Örebro, där jag skulle byta tåg. Men eftersom jag inte hade fått någon information av tågvärden, tänkte jag att nästa tåg väntade in mig. Det skulle visa sig att det hade fått åka iväg för att ge plats åt det tåg jag kom med. Suck.

Nu stod jag i Örebro, i stället för att kunna ha suttit kvar på mitt ursprungliga tåg till Västerås och hoppa på ett anslutande tåg där. Då hade jag bara blivit en knapp timma försenad, nu blev det 2 timmar och 40 minuter.

Nu har jag brevväxlat med SJ:s kundtjänst några varv. Första svaret efter min anmälan såg ut så här:

Från: kundtjanst@sj.se [kundtjanst@sj.se]
Skickat: den 20 februari 2014 06:46
Till: Anna-Karin Hallgren
Ämne: Angående 1-7259828350

Tack för att du har tagit dig tid att kontakta oss. Vi beklagar förseningen som du har råkat ut för. 

Kalla handen, alltså, i form av ett standardsvar. Jag misstänker att det är ett svar de alltid skickar ut först. Går det, så går det. Den här gången gick det inte. Jag svarade:

Inser så här i efterhand att jag inte ens skickade med en vänlig hälsning, men med tanke på att mailet jag fick kom från något så opersonligt som SJ AB, må det kanske vara hänt. Dessutom kände jag mig inte så vänlig.  Hur som helst fick jag svar:

Alltid skönare att få kommunicera med en person, tycker jag. Men fortfarande är jag helt klart missnöjd med deras beslut, eftersom jag fortfarande anser att SJ är orsaken till MIN försening. Så jag skrev tillbaka:

Som ni ser är jag lite artigare när jag blir tilltalad av en namngiven person. Eller ja, artigare, men jag skriver i alla fall Med vänlig hälsning. Svar

De fortsätter att envis med att hänvisa till vad som var orsaken till min försening, inte vem. Och nej, jag har inte gett upp, utan meddelat:

Så sant som det är skrivet. Jag går vidare. SJ:s tåg ska jag dock försöka undvika så gott det går. Det finns ju alternativ.